Cartes de fidélité numériques : questions fréquentes
Comment fonctionne une carte de fidélité à tampons pour un commerce indépendant, ce qu'elle coûte et ce qu'elle demande. Les réponses concernent RevoStamp, plateforme de fidélité numérique pour les commerces indépendants en Algérie.
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité numérique ?
C'est une carte à tampons qui vit dans le navigateur du téléphone du client au lieu de son portefeuille. Le commerce ajoute un tampon à chaque visite éligible, et le client obtient sa récompense une fois la carte pleine.
La version papier a deux défauts que la version numérique n'a pas : le client perd la carte, et le commerce ignore combien de cartes circulent. Une carte numérique ne se perd pas avec une veste, et le commerçant voit combien de clients sont à deux tampons d'une récompense.
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. Les cartes RevoStamp s'ouvrent dans le navigateur du téléphone. Le client scanne le QR code du commerce, saisit une fois son nom et son numéro, et sa carte devient une page web qu'il peut mettre en favori ou sur son écran d'accueil.
Ce point compte plus qu'il n'y paraît. Demander d'installer une application pour un seul café est l'endroit précis où la plupart des programmes de fidélité perdent le client.
Comment le client obtient-il un tampon ?
Le client scanne le QR code du commerce et demande un tampon ; le caissier l'approuve. L'approbation est volontaire et non automatique, pour qu'un tampon corresponde toujours à quelque chose qu'un membre du personnel a vu.
Il y a un seul QR code par commerce, imprimé et affiché au comptoir, pas un code par client.
Un délai d'attente empêche un même client de réclamer plusieurs tampons en une visite. Il est de 60 minutes par défaut et se règle entre 0 et 1440 minutes (24 heures).
Peut-on donner un tampon sans que le client scanne au comptoir ?
Oui. Le commerce peut imprimer un code à usage unique sur le ticket. Chaque vente reçoit son propre code, il ne fonctionne qu'une fois, et le client le scanne en sortant ou plus tard chez lui, sans que personne ait à manipuler un téléphone pendant un coup de feu.
Le commerce règle la durée de validité d'un code imprimé : un code jamais scanné expire de lui-même au lieu de rester utilisable indéfiniment. Le ticket imprimé ne porte que le nom du commerce et le code.
Un code imprimé peut aussi valoir plus d'un tampon. Si le commerce compte les articles plutôt que les visites, le caissier saisit la quantité et une vente de six articles produit un code valant six tampons, qui peut remplir une carte sans jamais la dépasser ni libérer deux récompenses.
Combien de tampons faut-il sur une carte ?
Huit par défaut chez RevoStamp, réglable de 4 à 12. Moins de tampons rend la récompense plus proche et plus crédible ; davantage réduit le coût de chaque récompense pour le commerce.
Le bon test reste le prix de la récompense face à la marge sur l'achat éligible. Un café offert après 8 cafés représente environ 11 % de remise sur la série ; la même récompense après 5 approche 17 %.
Le commerce garde-t-il son identité visuelle ?
Oui. Chaque commerce dispose de sa propre page avec son logo, ses couleurs, ses polices, son fond et ses tampons, le client ne voit jamais une page générique au nom d'un autre.
27 styles de tampons sont disponibles, dont plusieurs adaptés au métier : café, dessert, cupcake, macaron, croissant, pizza, sushi, burger, ongles, ciseaux, bijou, fitness, animal, livre et voiture. Un commerce peut aussi importer son propre SVG ou une image, ou utiliser un emoji.
Six polices sont proposées pour les titres et le texte, avec des réglages de couleur, de dégradé, d'arrondi et de mise en page.
Quelles langues sont prises en charge ?
Français, anglais et arabe, avec une mise en page complète de droite à gauche en arabe. Le client choisit, et le commerce peut définir une langue par défaut pour sa page.
De droite à gauche signifie ici que la mise en page est inversée, pas seulement le texte : navigation, icônes et flèches directionnelles suivent.
Faut-il du matériel particulier ?
Non. Il faut un QR code imprimé et n'importe quel appareil doté d'un navigateur pour approuver les tampons, le téléphone déjà dans la poche du caissier suffit. Aucun scanner, terminal, lecteur de carte ni intégration de caisse à acheter.
Combien de temps prend la mise en place ?
Moins de cinq minutes pour un commerce qui connaît déjà sa récompense et le nombre de tampons voulu. Il s'agit de choisir la récompense, le nombre de tampons, les couleurs et le logo, puis d'imprimer l'affiche QR générée par la plateforme.
Si vous préférez ne pas vous occuper de la partie visuelle, nous la faisons pour vous sans frais supplémentaires : envoyez votre logo, nous accordons la carte à votre identité, et vous validez avant qu'un client ne la voie.
Combien ça coûte ?
RevoStamp est gratuit pendant la phase de lancement. Aucune carte bancaire n'est demandée pour commencer, et aucun frais par client ou par tampon n'est appliqué durant cette période.
Ensuite c'est payant, et le prix se convient avec vous plutôt qu'il ne s'affiche : envoyez une demande d'ouverture et nous vous contactons sur WhatsApp pour parler de ce dont votre commerce a besoin et de ce que cela coûte. Le premier paiement couvre deux ans, puis le renouvellement est annuel.
Un seul chiffre publié serait faux pour une pâtisserie avec deux cents habitués, et faux encore pour un salon avec trente, d'où la conversation d'abord.
Quelles données clients sont collectées ?
RevoStamp conserve le nom et le numéro de téléphone du client, son nombre de tampons et les horodatages de ses visites. Rien d'autre, aucun e-mail exigé, aucune donnée de paiement, aucune adresse.
Le commerce est responsable de traitement pour ses propres clients, la plateforme est son sous-traitant. Les visites de plus de 90 jours sont archivées. Aucun outil d'analyse tiers, pixel publicitaire ou traceur externe n'est présent sur les pages clients.
Un client peut-il être membre de plusieurs commerces ?
Oui, et les commerces ne se voient pas entre eux. Chacun conserve sa fiche séparée : le même numéro peut être client d'un café et d'un salon sans que l'un apprenne quoi que ce soit de l'autre.
Que se passe-t-il quand la carte est pleine ?
Le client voit la récompense sur sa carte et la présente au comptoir. Le personnel marque la récompense comme remise, et la carte repart à zéro.
Une carte pleine ne peut pas générer plusieurs récompenses. Appuyer sur le bouton de tampon d'une carte déjà complète ne fait rien.
Une carte numérique vaut-elle mieux qu'une carte papier ?
Pour le commerce, oui, sur un point précis : le programme devient visible. Le papier ne dit rien du nombre de clients proches d'une récompense, de ceux qui ne reviennent plus, ni de la rentabilité du programme.
Pour le client, le papier convient très bien jusqu'à ce qu'il le perde. L'avantage du numérique est la récupération : la carte est liée au numéro de téléphone.
À qui s'adresse RevoStamp ?
Aux commerces indépendants à clientèle régulière et à petite équipe : cafés, pâtisseries, boulangeries, salons de coiffure, barbiers, onglerie, fleuristes et petits restaurants.
Il convient mal aux activités où le client vient une fois par an, ou dont la transaction est assez rare et importante pour qu'une carte à tampons soit le mauvais outil.