Cartes de fidélité pour un salon de barbier
Un barbier possède ce que beaucoup de commerces envieraient : un client avec un calendrier. Les cheveux poussent à un rythme connu, donc vous savez à peu près quand chaque habitué doit revenir, et une carte à tampons transforme cette estimation en habitude.
Vos clients viennent déjà par cycles
Un cycle de coupe courant va de trois à cinq semaines, et on revient plutôt vers celui qui a coupé la dernière fois. Votre concurrent n'est pas le salon d'à côté ; c'est le client qui dérive vers celui qui est libre.
Le rôle de la carte est donc précis : tenir le cycle. Six à huit tampons sur un cycle de trois semaines font quatre à six mois, ce qui vaut largement une coupe offerte.
| Cycle habituel | Réglez la carte sur |
|---|---|
| Toutes les 2 à 3 semaines | 8 tampons |
| Toutes les 4 semaines | 6 tampons |
| Toutes les 6 semaines ou plus | 4 tampons |
Une coupe offerte est la récompense évidente, et la bonne
Contrairement à la plupart des métiers, la récompense évidente est ici aussi la meilleure. Une coupe offerte après six vous coûte une heure de fauteuil, pas l'équivalent en produit de six coupes.
C'est aussi la valeur perçue la plus élevée que vous puissiez offrir. Une remise sur un produit ne rivalise pas.
Le client qui n'est pas venu depuis un mois
C'est le chiffre à surveiller, et c'est celui qu'un salon sans carte ne peut pas voir.
Un habitué au cycle de trois semaines qui n'a pas reparu depuis six est probablement allé ailleurs. Vous ne l'auriez pas remarqué, un fauteuil occupé se ressemble dans les deux cas. Avec une carte, vous le voyez, et une carte inachevée est une raison de revenir plutôt que de recommencer ailleurs.
La mise en place
Le tampon ciseaux fait partie des 27 et ne demande aucune explication au comptoir.
Les barbiers travaillent souvent sur rendez-vous et en passage à la fois. Le tampon est validé par celui qui est au fauteuil, rien à ouvrir, aucune caisse devant laquelle se tenir.