Cartes de fidélité pour un salon de coiffure ou de beauté
Une cliente de salon vient une fois par mois, pas une fois par jour. Ce seul fait change tout dans le réglage de la carte, et c'est là que la plupart des conseils de fidélité, écrits pour des cafés, cessent discrètement de s'appliquer.
Faites une carte courte, sinon elle ne finira jamais
C'est l'erreur à éviter, et elle coûte cher. Une cliente qui vient tous les mois met huit mois à terminer une carte de huit tampons. Bien avant cela, elle a cessé d'y penser.
Quatre à six tampons conviennent à un salon. À raison d'une visite mensuelle, cela fait quatre à six mois, assez long pour valoir quelque chose, assez court pour que la récompense reste en vue.
| Si une cliente vient | Réglez la carte sur |
|---|---|
| Toutes les deux semaines | 6 à 8 tampons |
| Tous les mois | 4 à 6 tampons |
| Tous les deux mois | 4 tampons |
La récompense est un service, pas une remise
Un soin offert vous coûte le temps et le produit, pas le prix affiché, une récompense qui paraît généreuse peut donc vous coûter bien moins que la remise équivalente en argent.
Un brushing, un soin, un supplément manucure. Choisissez quelque chose à forte valeur perçue et à faible coût de réalisation : c'est la récompense la plus efficace de tous les métiers.
Vous connaissez déjà vos clientes par leur nom
Un salon n'est pas anonyme. Vous savez qui est dans le fauteuil, et vous savez probablement quand elle est venue la dernière fois.
L'intérêt de la carte est donc moins la reconnaissance que le rendez-vous qui ne se prend pas. Une cliente à trois tampons d'un soin offert reprend rendez-vous plus tôt que celle qui ne compte pas.
La note privée sur une cliente est utile ici : ce qu'elle a eu la dernière fois, ce qu'elle en a dit. Vous choisissez si elle voit l'étiquette.
La mise en place
Les tampons ongles, ciseaux et bijou font partie des 27, et ils se lisent immédiatement comme un salon plutôt qu'un café.
Avec des visites mensuelles, le délai d'attente compte moins qu'ailleurs, les soixante minutes par défaut conviennent et vous ne les atteindrez jamais.